쇼핑몰 하시는 분들 다 공감하실 텐데, 요즘 광고비가 미쳤거든요. 메타 광고비는 매달 올라가고 네이버 쇼핑 광고도 클릭당 단가가 어마어마하고... 그래서 자체 고객 채널이 중요하다는 걸 뼈저리게 느꼈어요. 그중에서 카카오톡 채널이 직접 고객한테 메시지를 보낼 수 있어서 제일 효율적이라고 판단했습니다.

문제는 역시 초반 친구 수였어요. 아무리 좋은 상품이 있어도 채널 친구가 30명이면 메시지 보내봐야 의미가 없잖아요. 그래서 이것저것 방법을 찾아보다가 카톡 채널 친구추가 서비스를 발견했어요. 블로그 후기도 읽어보고 직접 상담도 받아봤는데 괜찮겠다 싶어서 바로 진행했습니다.

솔직히 기대 반 걱정 반이었는데 결과가 꽤 좋았어요. 한 달 사이에 친구가 800명 넘게 늘었고, 그 덕에 신상품 알림톡 보내면 당일 매출이 확 뛰더라고요. 특히 시즌 세일 때 메시지 한 통 보내면 30분 안에 주문이 쏟아져요. 예전엔 메타 광고에 50만 원 태워도 이 정도 반응 못 받았는데 카카오톡 채널 친구 늘리기 하고 나서는 메시지 발송 비용만으로 비슷한 효과를 보고 있거든요. 광고비가 3분의 1로 줄었다고 보면 됩니다.

한 가지 주의할 점은 친구 수만 늘리고 관리를 안 하면 안 된다는 거예요. 주 2~3회는 콘텐츠를 올려야 하고 카카오톡 채널 친구추가 해주신 분들한테 웰컴 쿠폰 같은 것도 설정해두면 이탈률이 확 줄어요. 저는 신규 친구한테 10% 할인 쿠폰 자동 발송 설정해뒀는데 전환율이 꽤 괜찮습니다.

마케팅 비용 고민하시는 쇼핑몰 운영자분들, 진짜 한번 검토해보세요. 저는 올해 최고의 마케팅 투자였다고 생각합니다.